Ein vernetztes Gerät von außerhalb der EU nach Europa bringen
Ein Hersteller vernetzter Geräte von außerhalb der EU wollte sein Gerät und seinen Service an Kunden in Europa verkaufen. Seit Anfang 2024 betreut EMBIQ die gesamte europäische Seite: lokaler Betrieb und mehrsprachiger Support, Gerätetests unter realen Installationsbedingungen, lokalisierter Onlineshop und Mobile Apps sowie Projektmanagement über Zeitzonen hinweg.
Eingesetzte Technologien
PHP, Laravel, React, iOS- und Android-Apps, REST-APIs, LLM, Speech-to-Text, Text-to-Speech
Werkzeuge
Jira, CRM, Google Workspace, GitHub
15
Projektteam
Seit 2024 (laufend)
Projektdauer
Produktanpassung für Europa, Geschäftsentwicklung
Kategorie
Vernetzte Geräte
Branche
Herausforderung
Der Kunde, ein Hersteller vernetzter Geräte mit Sitz außerhalb der EU, hatte im Heimatmarkt ein bewährtes Produkt mit Service, aber keine Präsenz in Europa: keine lokale Gesellschaft, die verkaufen konnte, keinen Support in europäischen Sprachen, keine Import- und Logistikstruktur, keine Installationsdokumentation und keine Abläufe in Onlineshop und Apps, die europäischen Erwartungen an Sprache, Preise, Umsatzsteuer, AGB und Einwilligung zur Datenverarbeitung entsprachen. Der erste Plan sah den Marktstart nur wenige Wochen nach dem Kickoff vor. In der Praxis bedeutete der Eintritt in den europäischen Markt, Dutzende kleiner, aber blockierender Details gleichzeitig zu klären – viele davon lagen bei Partnern und nicht beim Kunden selbst: technische Validierung des Geräts, Vertriebskanäle, Preise, der Produktname, lokale Telefonnummern, die Verifizierung in den App-Stores und Zahlungen. Hinzu kamen eigene Cybersicherheitsanforderungen eines Branchenpartners, die das Gerät und die Software rund um das Gerät erfüllen mussten.
Europäisierung heißt nicht, eine App zu übersetzen und ein CE-Zeichen zu bekommen. Es ist ein Stapel kleiner, blockierender Details, von Telefonnummern und Umsatzsteuer bis zu Installationsanleitungen, und die meisten davon liegen bei jemand anderem. Unsere Aufgabe war es, diese Liste zu übernehmen, damit sich der Kunde auf das Produkt konzentrieren konnte.
Wichtigste Funktionen
- Lokaler Betrieb: mehrsprachiger Kundensupport, Import und Logistik der Geräte in kleinen Chargen, Vertrieb und Abrechnung
- Gerätetests unter realen Installationsbedingungen mit einfacher Bewertung in Grün, Gelb und Rot, einschließlich Stromverbrauch im Standby
- Installationsdokumentation für Fachinstallateure
- Lokalisierter und erweiterter Onlineshop sowie Mobile Apps: Sprache aus den Geräteeinstellungen, regionale Preise, Umsatzsteuer und Versand, Zustimmung zu den AGB und Einwilligung zur Datenverarbeitung
- Abstimmung mit den Cybersicherheitsanforderungen eines Branchenpartners
- Betriebsberichte für das Europageschäft des Kunden
- Mehrsprachiger Voice-Agent im First-Level-Support, der Grundfragen beantwortet, dringende Fälle auf einem separaten Weg weiterleitet und für alles andere ein Ticket im CRM anlegt
Ergebnis
Nach der NDA im Januar 2024 und dem Kickoff im Februar wurde der Umfang auf einen einzigen ersten Markt eingegrenzt. So ließ sich die gesamte Kette – von der ersten Bestellung über das installierte Gerät bis zum ersten Supportanruf – testen, solange Probleme noch günstig zu beheben waren. Der Soft Launch in Europa folgte im September 2024. Seitdem ist die Zusammenarbeit von der Arbeit am Marktstart zu laufendem Europabetrieb, technischer Validierung, Logistik und Softwareentwicklung gewachsen. Seit Frühsommer 2026 übernimmt ein mehrsprachiger Voice-Agent den First-Level-Support: Er beantwortet Routinefragen, leitet dringende Fälle auf einen eigenen Weg und macht aus allem anderen ein Ticket im CRM für die Mitarbeitenden im Support. Eine Erkenntnis aus der Einführung: Die Ländervorwahl reicht nicht aus, um die Sprache zu wählen, denn in mehrsprachigen Ländern deckt dieselbe Vorwahl mehrere Sprachen ab.
- Soft Launch in Europa etwa sieben Monate nach dem Kickoff
- Ein lokales Betriebsmodell für Support, Logistik, Vertrieb und Abrechnung
- Testergebnisse und Installationsdokumentation, mit denen Installateure die Geräte einheitlich montieren
- Onlineshop und Apps, die Sprache, Preise, Umsatzsteuer, Versand und Einwilligungen an die Region jedes Kunden anpassen
- First-Level-Support automatisiert mit einem mehrsprachigen Voice-Agent; Tickets und dringende Fälle bearbeiten Menschen
Der technische Teil war nie nur Code. Feldtests, Stromverbrauch im Standby, Sicherheitsanforderungen des Partners und Installationsanleitungen mussten fertig sein, bevor das erste Gerät verkauft wurde. Dass wir sie früh angegangen sind, hat einen kleinen, sicheren ersten Marktstart möglich gemacht.
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Agnes
Spezialistin für Business Development
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