Wprowadzenie urządzenia IoT spoza UE na rynek europejski
Producent urządzeń IoT spoza UE chciał sprzedawać swoje urządzenie i usługę klientom w Europie. Od początku 2024 roku EMBIQ prowadzi całą europejską część: lokalne operacje i wsparcie w wielu językach, testy urządzeń w rzeczywistych warunkach montażu, dostosowany do rynków sklep internetowy i aplikacje mobilne oraz zarządzanie projektem w kilku strefach czasowych.
Wykorzystane technologie
PHP, Laravel, React, aplikacje na iOS i Androida, REST API, LLM, zamiana mowy na tekst, synteza mowy
Narzędzia
Jira, CRM, Google Workspace, GitHub
15
Zespół projektu
Od 2024 roku (w toku)
Czas trwania projektu
Dostosowanie produktów do rynku UE, rozwój biznesu
Kategoria
Urządzenia IoT
Branża
Wyzwanie
Klient, producent urządzeń IoT z siedzibą poza UE, miał sprawdzony produkt i usługę na rynku macierzystym, ale nie był obecny w Europie. Nie miał lokalnej spółki gotowej do prowadzenia sprzedaży, wsparcia w europejskich językach, organizacji importu i logistyki ani dokumentacji montażowej. Sklep internetowy i aplikacje nie odpowiadały europejskim oczekiwaniom co do języka, cen, VAT, regulaminu i zgód na przetwarzanie danych. Pierwszy plan zakładał start zaledwie kilka tygodni po rozpoczęciu projektu. W praktyce wejście do Europy oznaczało rozwiązanie naraz dziesiątek drobnych, ale blokujących spraw, z których wiele zależało od partnerów, a nie od samego klienta: walidacja techniczna urządzenia, kanały sprzedaży, ceny, nazwa produktu, lokalne numery telefonów, weryfikacja w sklepach z aplikacjami i płatności. Do tego partner branżowy postawił własne wymagania cyberbezpieczeństwa, które musiały spełnić urządzenie i oprogramowanie wokół niego.
Dostosowanie produktu do rynku UE to nie przetłumaczenie aplikacji i uzyskanie znaku CE. To stos drobnych, blokujących spraw – od numerów telefonów i VAT po instrukcje dla instalatorów – a większość z nich jest w rękach kogoś innego. Naszym zadaniem było wziąć tę listę na siebie, żeby klient mógł skupić się na produkcie.
Kluczowe funkcje
- Lokalne operacje: wsparcie klientów w wielu językach, import i logistyka urządzeń w małych partiach, dystrybucja i rozliczenia
- Testy urządzeń w rzeczywistych warunkach montażu z prostą oceną: zielony, żółty, czerwony, w tym pobór mocy w trybie czuwania
- Dokumentacja montażowa dla profesjonalnych instalatorów
- Dostosowany do rynków i rozbudowany sklep internetowy oraz aplikacje mobilne: język z ustawień urządzenia, ceny, VAT i wysyłka zależne od regionu, akceptacja regulaminu i zgody na przetwarzanie danych
- Dostosowanie do wymagań cyberbezpieczeństwa partnera branżowego
- Raporty operacyjne dla europejskiej działalności klienta
- Wielojęzyczny agent głosowy pierwszej linii, który odpowiada na podstawowe pytania, kieruje pilne sprawy osobną ścieżką, a dla pozostałych zakłada zgłoszenie w CRM
Rezultat
Po podpisaniu NDA w styczniu 2024 roku i starcie projektu w lutym zakres zawężono do jednego, pierwszego rynku. Pozwoliło to przetestować cały łańcuch – od pierwszego zamówienia, przez zamontowane urządzenie, po pierwszy telefon do wsparcia – póki problemy dało się jeszcze tanio naprawić. Miękki start (soft launch) w Europie nastąpił we wrześniu 2024 roku. Od tego czasu współpraca rozrosła się od prac nad startem do stałej obsługi operacji w Europie, walidacji technicznej, logistyki i rozwoju oprogramowania. Od wczesnego lata 2026 roku pierwszą linię wsparcia obsługuje wielojęzyczny agent głosowy: odpowiada na rutynowe pytania, kieruje pilne sprawy osobną ścieżką, a wszystko inne zamienia w zgłoszenie w CRM dla zespołu. Jedna lekcja z wdrożenia: numer kierunkowy kraju dzwoniącego nie wystarcza do wyboru języka, bo w krajach wielojęzycznych ten sam numer obejmuje kilka języków.
- Miękki start w Europie około siedmiu miesięcy po rozpoczęciu projektu
- Jeden lokalny model operacyjny obejmujący wsparcie, logistykę, dystrybucję i rozliczenia
- Wyniki testów i dokumentacja montażowa, dzięki którym instalatorzy montują urządzenia w powtarzalny sposób
- Sklep internetowy i aplikacje, które dopasowują język, ceny, VAT, wysyłkę i zgody do regionu klienta
- Pierwsza linia wsparcia zautomatyzowana wielojęzycznym agentem głosowym; zgłoszenia i pilne sprawy obsługują ludzie
Część techniczna nigdy nie była samym kodem. Testy w terenie, pobór mocy w trybie czuwania, wymagania bezpieczeństwa partnera i instrukcje montażu – wszystko musiało być gotowe przed sprzedażą pierwszego urządzenia. To, że zajęliśmy się nimi wcześnie, umożliwiło mały i bezpieczny pierwszy start.
Jakich kompetencji szukasz?
Napisz do mnie – omówimy Twoje wymagania i razem zbudujemy Twój dedykowany zespół IT.
Agnes
Specjalista ds. rozwoju biznesu
Zapytaj o wycenę lub poradę
Przeanalizujmy razem koncepcję Twojego projektu i to, na jakim jest etapie.
Otrzymasz od nas wstępną propozycję zakresu projektu oraz szacunek czasu i kosztów.
Konsultacje są objęte umową NDA.