Der KI-Mitarbeiter in Częstochowa: 5 Praxisbeispiele

Einen Chat-Assistenten haben die meisten Unternehmen schon ausprobiert. Deutlich seltener ist KI, die jemandem eine ganze Aufgabe abnimmt – von Anfang bis Ende. Genau darum ging es in unserem Vortrag beim Unternehmerfrühstück der Regionalen Entwicklungsagentur (ARR) in Częstochowa am 1. Oktober im Industrie- und Technologiepark Częstochowa. Der Saal war ausgebucht, mit Teilnehmenden aus Produktion, Bauwesen, Finanzen, Handel, Dienstleistungen und IT.

Drei Stufen der Automatisierung

Wir haben mit einer einfachen Übersicht begonnen. Erste Stufe: einfache Automatisierungen, die Daten zwischen Systemen übertragen. Zweite Stufe: KI, die Entscheidungen unterstützt, indem sie eine kurze Liste vorbereitet, die ein Mensch prüft. Dritte Stufe: Agenten, die einen ganzen Prozess ausführen und nur die Ausnahmen an Menschen übergeben. Der Weg dorthin ist immer derselbe: den Prozess verstehen, KI an die Systeme anbinden, die das Unternehmen bereits nutzt, und den laufenden Betrieb sicherstellen.

Fünf Beispiele aus unseren Projekten

• Jede Anfrage sofort beantworten. Ein Voicebot ruft neue Anfragen sofort zurück, auch abends und am Wochenende, und vereinbart ein Gespräch mit dem Team.
• Belege mit der Buchhaltung abgleichen. KI vergleicht Rechnungen mit den Büchern und gibt einem Menschen eine kurze Liste der Positionen, die genauer geprüft werden sollten.
• Angebote schneller erstellen. Ein Agent wählt passende Produkte aus einem großen Katalog aus und begründet seine Wahl; der Vertrieb prüft das Angebot und verschickt es.
• Lagerbestände planen. KI schlägt anhand von Verkaufs- und Bestandsdaten vor, was nachbestellt und was abverkauft werden sollte.
• Qualitätskontrolle per Kamera. Eine Kamera markiert mögliche Fehler und zeigt sie einer Person im Team, die dann entscheidet.

Wo sich KI am schnellsten auszahlt

In Prozessen, die häufig vorkommen, sich wiederholen, auf Daten beruhen, die das Unternehmen ohnehin erfasst, und sich leicht messen lassen. Unser Rat: klein anfangen und nach den ersten Ergebnissen ausbauen.

Die Entscheidung bleibt beim Menschen

In allen Beispielen unterstützt KI die Menschen, statt sie zu ersetzen, und die Entscheidung trifft immer ein Mensch. DSGVO und EU AI Act sind vom ersten Tag an Teil des Konzepts und werden nicht erst am Ende ergänzt.

Was das Publikum wissen wollte

Im Workshop-Teil ging es schnell um die eigenen Unternehmen der Teilnehmenden: Kundenservice, Vertriebsunterstützung, Neukundengewinnung, Qualitätssicherung und die Digitalisierung von Papierunterlagen und Daten. Die Resonanz war sehr positiv und hat bestätigt, was wir auch in unseren Projekten sehen: Der beste Einstieg in KI ist ein konkreter Prozess, der heute zu viel Zeit kostet.

Wir möchten dieses Format auch in andere Städte bringen. Wenn Sie eine Wirtschaftsförderung, eine Kammer oder eine regionale Entwicklungsagentur leiten und für Ihre Mitglieder einen Vormittag „KI-Mitarbeiter“ organisieren möchten, schreiben Sie uns.

Foto: ARR Częstochowa