Pracownik AI w Częstochowie: 5 przykładów AI w firmach

Większość firm ma już za sobą pierwsze rozmowy z asystentem czatowym. Znacznie mniej ma AI, która zdejmuje komuś z biurka całe zadanie – od początku do końca. O tej różnicy mówiliśmy 1 października na śniadaniu biznesowym Agencji Rozwoju Regionalnego w Częstochowie, w Częstochowskim Parku Przemysłowo-Technologicznym. Sala była pełna: przyszły osoby z produkcji, budownictwa, finansów, handlu, usług i IT.

Trzy poziomy automatyzacji

Zaczęliśmy od prostej mapy. Pierwszy poziom to proste automatyzacje, które przenoszą dane między systemami. Drugi to AI, która wspiera decyzje: przygotowuje krótką listę, a człowiek ją sprawdza. Trzeci to agenci, którzy prowadzą cały proces i przekazują ludziom tylko wyjątki. Droga jest zawsze ta sama: zrozumieć proces, podłączyć AI do systemów, których firma już używa, a potem dbać o to, żeby rozwiązanie działało na co dzień.

Pięć przykładów z naszych projektów

• Odpowiedź na każde zapytanie od razu. Voicebot oddzwania do nowych zapytań natychmiast, także wieczorem i w weekend, i umawia rozmowę z zespołem.
• Sprawdzanie dokumentów z księgami. AI porównuje faktury z zapisami księgowymi i daje człowiekowi krótką listę pozycji do dokładniejszego sprawdzenia.
• Szybsze przygotowanie ofert. Agent wybiera pasujące produkty z dużego katalogu i uzasadnia swój wybór, a handlowiec przegląda ofertę i ją wysyła.
• Planowanie zapasów. AI na podstawie danych o sprzedaży i stanach magazynowych podpowiada, co zamówić, a co wyprzedać.
• Kontrola jakości kamerą. Kamera wskazuje możliwe wady i pokazuje je pracownikowi, który podejmuje decyzję.

Gdzie AI zwraca się najszybciej

W procesach, które są częste i powtarzalne, opierają się na danych, które firma już zbiera, i dają się łatwo zmierzyć. Radziliśmy zacząć od małego kroku i rozwijać rozwiązanie po pierwszych wynikach.

Decyzje zostają przy ludziach

W każdym z przykładów AI wspiera ludzi, a nie ich zastępuje. Decyzję zawsze podejmuje człowiek. RODO i unijny AI Act uwzględniamy w projekcie od pierwszego dnia, a nie dopisujemy ich na końcu.

O co pytała sala

W części warsztatowej pytania szybko przeszły na firmy uczestników: obsługę klienta, wsparcie sprzedaży, pozyskiwanie klientów, kontrolę jakości oraz cyfryzację papierowych rejestrów i danych. Odbiór był bardzo pozytywny i potwierdził to, co widzimy w projektach: z AI najlepiej zacząć od konkretnego procesu, który dziś zabiera komuś za dużo czasu.

Chcemy pokazać ten format w kolejnych miastach. Jeśli prowadzisz instytucję otoczenia biznesu, izbę gospodarczą albo lokalną agencję rozwoju i chcesz zorganizować dla swoich członków poranek „Pracownik AI”, napisz do nas.

Zdjęcie: ARR Częstochowa