Besucheranalyse für einen Vertriebspartner
Das WLAN-basierte Besucheranalysesystem von EMBIQ, geliefert an ein westeuropäisches Analyseunternehmen, das es unter eigener Marke weiterverkaufte. Die erste Installation erfasste die Besucherströme einer regionalen Tourismusorganisation in Mitteleuropa; später übernahm EMBIQ den technischen Support und das Reporting für diesen Kunden direkt.
Eingesetzte Technologien
Wi-Fi, OpenWrt, Hashing von MAC-Adressen, AWS, Web-Analysepanel
Werkzeuge
Jira
6
Projektteam
16 Monate
Projektdauer
IoT, Softwareentwicklung
Kategorie
Tourismus, Einzelhandel
Branche
.png)
Herausforderung
Der Kunde ist ein kleines Unternehmen aus Westeuropa, das sich auf Analysen und Geschäftsoptimierung spezialisiert hat. Es wollte Tourismusdestinationen, Händlern und anderen Standorten Besuchermessungen anbieten, ohne eigene Hard- und Software zu entwickeln. Im April 2019 unterzeichnete es einen Vertrag, um OCKO, das Besucheranalysesystem von EMBIQ, zu vertreiben und unter eigener Marke zu verkaufen. EMBIQ blieb Eigentümer der Technologie und für deren Bereitstellung verantwortlich. Erster Kunde war eine regionale Tourismusorganisation in Mitteleuropa. Sie brauchte belastbare Zahlen dazu, wie viele Gäste wichtige Punkte der Region besuchten, wie lange sie blieben und wie viele wiederkamen – im Vergleich über die Saisons hinweg. Die Installation umfasste fünf Terminals an wichtigen Besucherstandorten, darunter Tourismusinformationen, mit Zugriff auf die Daten über das Kundenportal des Vertriebspartners und Support an Werktagen. Das System musste große Besucherzahlen drinnen wie draußen erfassen, monatelang ohne Betreuung laufen und dabei die Privatsphäre der Gäste wahren: Personenbezogene Daten durften nicht gespeichert werden, obwohl wiederkehrende Besucher erkannt werden mussten.
Die Arbeit an diesem Projekt war eine faszinierende Herausforderung. Wir mussten sicherstellen, dass die Lösung robust und zuverlässig ist, große Datenmengen verarbeiten kann und dabei die Privatsphäre der Nutzer schützt. Ich bin stolz auf das, was unser Team erreicht hat.
Wichtigste Funktionen
- Messterminals, die WLAN-Signale der Smartphones von Besuchern erfassen, drinnen und draußen installiert, mit Stromversorgung und kabelgebundenem Internetzugang
- MAC-Adressen werden sofort per Hashing in nicht umkehrbare Kennungen umgewandelt, sodass keine personenbezogenen Daten gespeichert werden
- Zählung von Besuchen und einzelnen Besuchern, mit Erkennung wiederkehrender Besucher
- Verweildauer je Standort und Vergleiche zwischen Messpunkten
- Eigene Cloud-Instanz für die Installation, mit Bereitstellung der Daten im Kundenportal des Vertriebspartners
- Fernüberwachung des Terminalzustands und Fernwartung
- Monatliche statistische Auswertungen, für jeden Standort separat erstellt
.png)
Ergebnis
Die fünf Terminals gingen im Frühjahr 2019 in Betrieb und sammelten in den folgenden Saisons Daten. Im März 2020 ordneten die Partner die Zusammenarbeit neu: Der technische und technologische Support ging vollständig an EMBIQ, der Vertriebspartner konzentrierte sich auf den Verkauf. Im Mai 2020 übernahm EMBIQ im Rahmen einer Dreiparteienvereinbarung den Endkunden direkt, richtete für ihn eine eigene Instanz ein und lieferte die ausstehenden Berichte: monatliche Auswertungen für Dezember 2019 bis Juni 2020, nach Standorten aufgeschlüsselt, mit Besucherzahlen, wiederkehrenden Besuchern und Verweildauer. Als der Kunde fragte, wie Einwohner und Personal von Gästen unterschieden werden, erklärte EMBIQ die Kennzahl der wiederkehrenden Besucher und schlug vor, Geräte herauszufiltern, die an einem Standort länger als sechs bis acht Stunden pro Tag erfasst werden.
- Fünf Terminals erfassen die Besucherströme an wichtigen Punkten einer Tourismusregion
- Monatliche Berichte je Standort für Dezember 2019 bis Juni 2020
- Besucherzahlen, wiederkehrende Besucher und Verweildauer, erfasst ohne Speicherung personenbezogener Daten
- Endkunde im Mai 2020 vom Vertriebspartner an EMBIQ übergeben, mit allen vereinbarten Berichten
Die technischen Aspekte dieses Projekts waren spannend. Wir mussten sicherstellen, dass das System MAC-Adressen in Echtzeit präzise erfassen und verarbeiten kann. Das war eine großartige Gelegenheit, die Grenzen dessen zu verschieben, was mit WLAN-Technologie möglich ist.
Welche Kompetenzen suchen Sie?
Schreiben Sie mir: Wir besprechen Ihre Anforderungen und stellen gemeinsam Ihr IT-Team zusammen.
Agnes
Spezialistin für Business Development
Angebot oder Beratung anfragen
Wir sehen uns Ihr Projektkonzept und seinen aktuellen Stand gemeinsam an.
Sie erhalten von uns einen ersten Vorschlag zum Projektumfang sowie eine Zeit- und Kostenschätzung.
Die Beratung ist durch eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) geschützt.