Jeder zählt: ein paar Worte zur Besucheranalyse

UPDATE: 8. Februar 2022. Vereinfacht gesagt ist Besucheranalyse ein Werkzeug, mit dem man zählt, wie viele Menschen sich an einem bestimmten Ort aufhalten.  Besucheranalyse wird auch bei der Bewertung physischer Systeme eingesetzt, um die Zeit zu messen, die man von einem Punkt zum anderen braucht. Meist dient sie im Handel dazu, Wartezeiten, Warteschlangen und ähnliche Situationen zu steuern.  Gezählt werden kann auch von Hand: Jemand beobachtet die Menge und zählt die Menschen. Ein gutes Beispiel ist das Flugzeug – die Crew begrüßt die Fluggäste an Bord und zählt dabei jede Person, die einsteigt. Ähnlich ist es manchmal in Geschäften, wo eine Person am Eingang jeden Besucher zählt. Dank verfügbarer Technologie wird heute nur noch selten von Hand gezählt. Es gibt mehrere Wege, Besucheranalyse richtig aufzusetzen. 

Warum ist Besucheranalyse wichtig?

Erstens: Sicherheit. Es gibt Orte wie Flughäfen oder Regierungsgebäude, an denen es nicht zu voll werden darf. Solche Orte können gefährlichen Situationen ausgesetzt sein. Deshalb prüfen die Betreiber aus Sicherheitsgründen, wie viele Menschen sich wann und wo aufhalten können. Dabei geht es nicht nur um Sicherheitsvorschriften, sondern auch um den Komfort der Besucher – Gedränge kann den Besuch unangenehm machen. 

Zweitens natürlich: Marketing. Besucherdaten zeigen, wie erfolgreich sich eine Marketingstrategie aufsetzen lässt. Mit Daten über Käufer können Händler die Aktivität im Geschäft bestimmen. Deshalb ist Besucheranalyse für den Handel so wichtig. Die meisten Händler versuchen, die Bedürfnisse der Menschen vorherzusehen und sich an die Kunden anzupassen. Mit dem Wissen über die Kundenströme können Händler Leistung und Erfolg von Marketingmaßnahmen verbessern, die Ladengestaltung und Orientierung erleichtern, das Umsatzpotenzial ausschöpfen und die Leistung des Geschäfts optimieren. 

MRFR-Analyse. Prognose zum Wachstum des weltweiten Markts für Personenzähler.

Wie zählt man Menschen?

Es gibt viele Wege herauszufinden, wie viele Menschen an einem Ort sind. 

Besucheranalyse mit Laserstrahl – basiert auf einer einfachen Technologie. Ein Strahl quer über die Ladentür zählt jedes Mal, wenn Kunden die Schwelle überschreiten. Aus der Gesamtzahl ergibt sich, wie viele Menschen das Geschäft in einem bestimmten Zeitraum besucht haben. Leider kann ein Laserstrahl das Verhalten der Kunden nicht erfassen – Händler erfahren also nicht, wie lange Käufer im Geschäft bleiben oder wo genau. 

Q-Scan

Quelle www.peoplecounting.com

Kamerabasierte Besucheranalyse – diese Technologie zählt Menschen deutlich genauer. Dank 3D-Bildgebung können moderne Kameras mit Gesichtserkennung nicht nur die Besucher zählen, sondern auch weitere Merkmale wie Geschlecht und Alter bestimmen. 

Deeping Source

Ein weiteres Beispiel ist die CCTV-Kamera in neuer Rolle. Die CCTV-basierte Lösung zur Erfassung des Verkehrs in Innenräumen achtet auf den Datenschutz: Sie greift nicht in die Privatsphäre der Kunden ein und zeigt alle Kundenwege im Geschäft. Deeping Source nutzt bestehende CCTV-Anlagen und rechnet alles vor Ort als Edge-Computing-Lösung. Außerdem kann das System Objekte über mehrere Kameras hinweg verfolgen und viel mehr erkennen als nur Zahlen – es zählt Personen nach Alter und Geschlecht und zeigt die beliebtesten Bereiche im Geschäft. 

Quelle: www.deepingsource.io

Besucheranalyse per WLAN  – damit lassen sich einmalige und wiederkehrende Besucher messen und Kundenwege im Geschäft verfolgen. Man kann auch erfassen, wie viele Menschen am Geschäft vorbeigehen, ohne es zu betreten, und wie hoch die Absprungrate ist. Anders als bei manchen Kameratechnologien muss man sich um Daten der Mitarbeitenden keine Sorgen machen, denn WLAN-Zähler erkennen solche „dauerhaft anwesenden Geräte“ und schließen sie aus. 

OCKO

Besucheranalyse per Bluetooth – eine Technologie auf Basis von Beacons. Smartphone-Apps empfangen Beacon-Signale und werten sie aus, was den Kontext des Nutzers erweitert. Es handelt sich um eine drahtlose, stromsparende Protokollfamilie für kurze Distanzen, die vor allem Geräte direkt miteinander verbindet, um Daten zu übertragen. Bluetooth kommuniziert nur mit Geräten in der Nähe (etwa 33 Fuß bzw. 10 Meter). Bluetooth-Signale wurden auch zur Kontaktverfolgung vorgeschlagen: Eine spezielle App bestimmt recht genau, wie nah ein Telefon anderen Geräten ist. 

Besucheranalyse mit BLE und AoA – ein Positionierungsalgorithmus, der die Richtung der Messung bestimmt. Auf großen Flächen (im Handel) sind mehrere Gateways sinnvoll; Daten lassen sich über Tags wie Mobiltelefone, Smartwatches oder Beacons erfassen.

Quelle www.behavioranalitycsretail.com

Standortanalyse per GPS auf Mobilgeräten – Geolokalisierung nutzt das eingebaute GPS mobiler Geräte, um genau zu zeigen, wo sich das Gerät und damit sein Nutzer befindet. Zugriff auf diese Daten haben Apps, denen der Nutzer die Verwendung seines Standorts erlaubt hat. Viele Menschen schalten diese Funktion in manchen Apps ab, doch in einigen lassen sie die Standortverfolgung sehr wahrscheinlich eingeschaltet – etwa in Webbrowsern und Wetter-Apps.

CROWD-SOLO

Quelle: www.crowd-solo.com

Wärmebildsensoren – sie messen den Personenverkehr, indem sie die Wärmesignatur von Menschen erfassen, die einen Bereich betreten oder verlassen. Wegen des Preises ist diese Technologie nicht die verbreitetste. Wärmebildsensoren liefern nur eine einfache Zählung (es sei denn, man verteilt sie im ganzen Geschäft, um eine Heatmap der Kundenbewegungen zu erzeugen).

Friendtrol TMS – Heatmap der Aktivität an einem bestimmten Ort

Friendtrol
Ein gutes Beispiel für den Einsatz von Wärmesensoren ist die Lösung von Friendtrol. TMS (Thermal Motion Sensor) erfasst die Bewegung von Menschen in einem bestimmten Bereich. Der Sensor zählt nicht nur, wer einen Raum betritt, sondern auch, wer ihn verlässt. Ein spezieller Richtungsdetektor zeigt, ob Menschen vorwärts- oder zurückgehen oder an denselben Ort zurückkehren. Am Ende erhält der Nutzer den vollständigen Weg. Alles unter Wahrung der Privatsphäre. Friendtrol wird vor allem dort eingesetzt, wo Privatsphäre besonders wichtig ist, etwa in Toiletten, Umkleidekabinen, Hotelzimmern oder Wohnungen.

Lösung Friendtrol TMS

BTS-Tracking – Aktivität im Funknetz. Die Technologie basiert auf realen Mobilfunkmasten, die Signale direkt mit Mobiltelefonen austauschen. Es ist das Signal des Mobilfunkanbieters mit 2G/3G/4G und schließlich 5G.

Quelle www.phonelog.it

Ultra-Wideband in der Besucheranalyse – Sensoren auf UWB-Basis können Menschen oder Geräte in einem Raum mit einer Genauigkeit von 5 bis 10 Zentimetern und einer Reichweite von bis zu 25 Metern orten und verfolgen. Gleichzeitig verbrauchen sie weniger Strom als vergleichbare Technologien. UWB gilt als möglicher nächster großer Schritt in der Besucheranalyse, nützlich für Industrie und Handel. 

Außerdem gibt es Anwendungen wie Software für mobiles Bezahlen, die Kunden und ihr Kaufverhalten räumlich und zeitlich zuordnet, oder Technologien zur Emotionserkennung, die anhand der Mimik den emotionalen oder kognitiven Zustand von Käufern bestimmen. Auch CCTV-Kameras als Zählsystem dürfen nicht fehlen, denn sie sind nach wie vor sehr verbreitet. Dazu kommen Time-of-Flight-Personenzähler, Sitzsensoren, Ultraschalltechnik, 2D-Videoanalyse mit Mono- und Fisheye-Kameras, Open-Source-Lösungen auf dem Raspberry Pi, Radiofrequenz-Identifikation (RFID) und mehr.

Wo wird sie eingesetzt?

Handel – die Analyse hilft Händlern, ihr Geschäft effizienter zu führen und Daten zu Standorten, Kundenverhalten, Marketing und Leistung im Geschäft zu sammeln. Sehr hilfreich sind Informationen darüber, wo Kunden ihre Zeit verbringen, wie lange sie in bestimmten Bereichen bleiben, wie oft sie wiederkommen und welche anderen Geschäfte sie besuchen. 

Automobil – Autohäuser können die Besucherströme messen und so vorhersagen, welche Marke oder sogar welches Modell die Menschen am meisten interessiert. Außerdem zeigt die Messung den Entscheidungsprozess der Kunden – wie lange sie überlegen, wie oft sie zu einem Auto zurückkehren usw. 

Verkehr – die Messung kann vor allem in vollen Bussen sehr nützlich sein und hilft, lange Schlangen am Ticketschalter zu vermeiden. Sie wird auch eingesetzt, um überfüllte Bahnsteige zu vermeiden, auf denen Menschen auf den Zug warten. 

Banken – die Messung der Besucherströme zeigt, welche Filialen überlastet sind, was sich auf das Kundenerlebnis auswirkt. Wichtig ist auch, wie sich Kunden zwischen den Abteilungen bewegen und welchen Weg sie nehmen. 

Gastgewerbe – also Restaurants, Bars und Hotels. Die Betreiber tun alles für ein positives Kundenerlebnis. Die Messung zeigt, welche Bereiche am häufigsten genutzt werden und zu welchen Zeiten, im Hotel etwa, wo sich Gäste treffen, was ihnen am besten gefallen hat und wo sie die meiste Zeit verbracht haben (Pool, Casino). 

Tourismus – wie viele Menschen eine Veranstaltung besuchen, wie lange sie bleiben, welchen Weg sie währenddessen nehmen, wie sie anreisen, wohin sie danach gehen und wie viele die Veranstaltung kurz nach Beginn verlassen. 

Immobilien – die Technologie zeigt, wie sich Menschen durch ein Haus bewegen, was sie sich ansehen, wie viel Zeit sie darin verbringen, wohin sie zurückkehren, welche Häuser sie schnell wieder verlassen, was sie nach 5 Minuten tun (gehen oder bleiben), welcher Haustyp sich am Ende verkauft und welche Lagen das Potenzial für eine hohe Rendite haben. 

Datenschutz der Kunden

Bei Zähltechnologien gibt es einen wichtigen Punkt, vor allem bei Gesichtserkennung. Kaum jemand denkt daran, aber Gesichtsmerkmale sind personenbezogene Daten und gesetzlich geschützt. Deshalb haben die meisten Technologien eine Unschärfefunktion. Ein weiterer Punkt ist WLAN-Tracking, das auf Geräten (etwa Smartphones) beruht, die sogenannte Probe Requests senden. Anhand von Signalstärke und Zeit lässt sich eine genaue Analyse erstellen. Die DSGVO, die seit dem 25. Mai 2018 gilt, hat dieses Verfahren etwas erschwert. Geräte zum Zählen von Personen dürfen keine personenbezogenen Daten erheben. Was können personenbezogene Daten sein? Das hängt stark von Kontext und Anwendungsfall ab, etwa wirtschaftliche Merkmale, kulturelle und ethnische Merkmale, psychische und körperliche Gesundheit sowie der geografische Standort. Zum Glück gibt es auf dem Markt zahlreiche ausgereifte Technologien, die Belegung und Besucherströme auf nicht invasive Weise erfassen. Die meisten neuen Technologien erzeugen Daten, ohne Merkmale zu erfassen, über die sich die beobachteten Personen identifizieren ließen. Unbedenklich erheben lassen sich Daten wie Verweildauer, Besucherzahlen, die Unterscheidung zwischen Erwachsenen und Kindern oder Wegemuster. Am Ende werden anonymisierte Daten erhoben – aus einem Menschen wird eine Zahl. 

Die Zukunft der Technologie

Die Zukunft der Besucheranalyse sieht sehr vielversprechend aus. Die Technologie ist schon recht weit entwickelt, aber das ist nicht das Ende. Kaum jemand denkt daran, aber jeden Tag teilen wir mit vielen Unternehmen eine Menge Informationen über uns. Wie? Zum Beispiel über unsere Smartphones. Wir werden beobachtet, überwacht und gezielt angesprochen. Wir wissen, dass man uns im Internet verfolgt, vergessen aber, dass dasselbe inzwischen in der realen Welt geschieht. In Zeiten wachsenden Bewusstseins dafür, wer Daten wie erhebt, werden Nutzer immer weniger bereit sein, ihre Daten mit Apps zu teilen. Laut einer Cisco-Studie teilen die meisten Nutzer ihre Daten gern, wenn sie dafür einen klaren Mehrwert erhalten. Für App-Anbieter wird es daher entscheidend sein, Nutzern für ihre Daten einen echten Mehrwert zu bieten. 

Laut Prognosen eines brandneuen Berichts von Market Research Future soll der weltweite Markt für Personenzählsysteme bis 2022 ein Volumen von 1.100 Millionen USD erreichen. Die Integration von Internet der Dinge (IoT) und Cloud-Diensten zur besseren Sicherung von Gebäuden und Anlagen dürfte die Nachfrage nach Personenzählsystemen steigern. Personenzähler sind in Nachtclubs, Konzertsälen und bei Veranstaltungen sehr gefragt, weil sie helfen, behördliche Vorgaben und Regeln einzuhalten – das dürfte dem Markt in den kommenden Jahren zugutekommen. 

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